Step-by-step procedure
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Étape 1: Documentation des Faits
Conservez une trace écrite de tous les incidents, avertissements, et entretiens avec l'agent concerné. Datez et signez chaque document. Détaillez les objectifs non atteints, les plaintes clients (avec preuves), et tout manquement au règlement intérieur. Un dossier solide est votre meilleure protection.
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Étape 2: Entretien Préalable
Organisez un entretien formel avec l'agent, en présence éventuelle d'un représentant du personnel si l'agence en possède un. Exposez clairement les motifs envisagés du licenciement et donnez-lui la possibilité de s'expliquer et de se défendre. Prenez des notes précises de ses réponses.
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Étape 3: Notification de Licenciement
Si, après l'entretien, vous maintenez votre décision, notifiez le licenciement par lettre recommandée avec accusé de réception. Mentionnez clairement les motifs précis du licenciement, la date de prise d'effet, et les modalités de préavis (ou l'indemnité compensatrice de préavis si dispense). Rappelez ses droits (congés payés, portabilité de la mutuelle, etc.).
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Étape 4: Calcul et Versement du Solde de Tout Compte
Préparez le solde de tout compte, incluant le salaire dû, les indemnités de congés payés, l'indemnité de licenciement (si applicable), et toute autre prime ou avantage acquis. Remettez les documents obligatoires (certificat de travail, attestation Pôle Emploi) à l'agent.
L'erreur fatale: Le licenciement 'à chaud'
Réagir impulsivement à une baisse de performance ou à un incident sans respecter la procédure légale est une erreur coûteuse. Cela peut entraîner des contestations aux prud'hommes et le versement de dommages et intérêts importants. Prenez le temps de la réflexion et suivez scrupuleusement les étapes.
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