La procédure étape par étape
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Étape 1 : Automatisez le suivi des paiements
Mettez en place un système automatisé de suivi des paiements pour identifier rapidement les transactions en défaut. Configurez des alertes pour les paiements non aboutis, les rejets de prélèvement et les cartes bancaires expirées. Utilisez des outils de gestion des paiements intégrés à votre plateforme e-commerce.
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Étape 2 : Relancez vos clients de manière proactive
Dès le premier signe d'impayé, contactez votre client de manière courtoise et professionnelle. Utilisez des e-mails de relance personnalisés et proposez des solutions de paiement alternatives, comme un échelonnement ou un paiement partiel. Privilégiez une communication claire et transparente.
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Étape 3 : Constituez un dossier de litige solide
Si la relance amiable ne suffit pas, préparez un dossier de litige complet avec toutes les preuves nécessaires : confirmation de commande, facture, échanges avec le client, preuves de livraison. Un dossier bien documenté facilitera une éventuelle procédure de recouvrement.
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Étape 4 : Faites appel à un professionnel du recouvrement
Si les démarches précédentes restent infructueuses, confiez le recouvrement de votre créance à un professionnel spécialisé dans les impayés e-commerce. Il mettra en œuvre des procédures adaptées pour maximiser vos chances de récupérer votre argent.
L'erreur fatale : Négliger les Conditions Générales de Vente (CGV)
Des CGV claires et précises sont votre meilleure protection en cas d'impayé. Assurez-vous qu'elles définissent clairement les modalités de paiement, les délais de livraison, les conditions de retour et les procédures de litige. Mettez-les bien en évidence sur votre site e-commerce.
Cette liste vous semble longue ?
Ne la faites pas seul. The Coworker connaît ces étapes par cœur. Il peut rédiger les documents et suivre l'avancement pour vous.
"Simplifiez la gestion de vos impayés et protégez votre trésorerie avec The Coworker. Notre outil vous aide à automatiser les relances, à constituer des dossiers de litige solides et à collaborer efficacement avec des professionnels du recouvrement."