Step-by-step procedure
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Étape 1 : Identifiez vos besoins spécifiques
Analysez les spécificités de votre commerce : types de produits (textile, alimentaire, etc.), services proposés (retouches, livraison), politiques de retour et garanties. Déterminez les clauses indispensables pour encadrer vos ventes et répondre aux attentes de vos clients.
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Étape 2 : Rédigez des CGV claires et complètes
Mentionnez l'identification de votre boutique (nom, adresse, numéro SIRET), les caractéristiques essentielles des produits, les prix (TTC et hors taxes), les modalités de paiement, les délais de livraison, les conditions de retour et remboursement, ainsi que les garanties légales. Utilisez un langage simple et accessible pour éviter toute ambiguïté.
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Étape 3 : Informez vos clients de manière visible
Affichez vos CGV de manière claire et accessible dans votre boutique : sur un panneau, sur des présentoirs, au niveau de la caisse. Incluez également un lien vers vos CGV sur votre site web et vos supports de communication (factures, bons de commande). Assurez-vous que vos clients en prennent connaissance avant de finaliser leur achat.
L'erreur fatale : Négliger les délais de rétractation
Oublier de mentionner ou de respecter le délai de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance (site web, vente par correspondance) est une erreur coûteuse. Cela peut entraîner des litiges, des remboursements forcés et nuire à votre image de marque. Soyez transparent et respectueux des droits de vos clients.
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