La procédure étape par étape
- 1
Mise en place d'un suivi personnalisé
Après chaque intervention, envoyez un SMS ou un email personnalisé pour remercier le client et lui demander son avis sur la prestation. Proposez un coupon de réduction pour sa prochaine visite (ex : -10% sur le prochain changement de pneus).
- 2
Création d'un programme de fidélité
Récompensez la fidélité de vos clients en mettant en place un système de points à chaque intervention. Ces points peuvent être échangés contre des réductions, des services gratuits (ex : lavage de voiture offert) ou des cadeaux (ex : un kit d'entretien automobile).
- 3
Rappels d'entretien automatisés
Configurez des rappels automatiques pour les prochaines échéances d'entretien (vidange, contrôle technique, etc.). C'est un excellent moyen de rester présent dans l'esprit de vos clients et de les inciter à revenir dans votre garage.
L'oubli du suivi après-vente
Beaucoup de garages se concentrent uniquement sur la réparation et oublient le suivi après-vente. C'est une erreur fatale ! Un client qui n'est pas recontacté a de fortes chances d'aller voir ailleurs la prochaine fois.
Cette liste vous semble longue ?
Ne la faites pas seul. The Coworker connaît ces étapes par cœur. Il peut rédiger les documents et suivre l'avancement pour vous.
"Boostez la fidélisation de votre clientèle et simplifiez votre gestion avec The Coworker."