Step-by-step procedure
- 1
Vérifiez l'origine de l'impayé
Avant tout, déterminez la cause : carte expirée, fonds insuffisants, contestation ? Contactez le client pour comprendre et proposer une solution (mise à jour des coordonnées bancaires, échelonnement du paiement).
- 2
Relancez systématiquement (mais avec tact)
Automatisez les relances par email (J+3, J+7, J+14) avec un ton professionnel et courtois. Rappelez les termes du contrat et les conséquences d'un défaut de paiement.
- 3
Suspendez l'accès au service (progressivement)
Si les relances restent infructueuses, suspendez l'accès aux fonctionnalités premium puis à l'ensemble du service. Communiquez clairement cette action au préalable.
- 4
Passez à la phase de recouvrement (si nécessaire)
En dernier recours, envisagez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, puis le recours à une société de recouvrement ou à un avocat.
L'erreur fatale : Ne rien faire
Ignorer un impayé, même minime, ouvre la voie à d'autres. Mettez en place un processus clair et rigoureux pour protéger votre trésorerie et votre croissance.
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"Simplifiez la gestion de vos impayés et concentrez-vous sur votre croissance avec The Coworker."