Step-by-step procedure
- 1
Définir les conditions d'annulation
Précisez les délais d'annulation autorisés et les frais applicables en cas d'annulation tardive. Indiquez clairement si un remboursement est possible et sous quelles conditions. Différenciez les cas de force majeure.
- 2
Encadrer les responsabilités
Définissez clairement vos responsabilités concernant la qualité des prestations offertes (hébergement, activités, restauration). Limitez votre responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommages aux biens des clients. Mentionnez les assurances souscrites.
- 3
Gérer les litiges et réclamations
Mettez en place une procédure de gestion des réclamations claire et accessible. Indiquez les coordonnées du service client et les délais de réponse. Prévoyez une clause de médiation ou d'arbitrage en cas de litige persistant.
L'erreur fatale
Oublier de mentionner la taxe de séjour. Cela peut créer des malentendus et des conflits avec les clients, et vous exposer à des sanctions administratives.
Is this list too long?
Don't do it alone. The Coworker knows these steps by heart. It can draft documents and track progress for you.
"Sécurisez votre activité hôtelière ou touristique avec The Coworker. Rédigez des CGV sur mesure en quelques clics et gagnez en sérénité."