La procédure étape par étape
- 1
Définir Clairement l'Offre et les Prix
Précisez la nature exacte de vos produits (ingrédients, portions), les prix unitaires et les éventuels frais supplémentaires (emballage, livraison si applicable). Indiquez clairement si les prix affichés incluent la TVA.
- 2
Gérer les Commandes et les Annulations
Définissez une politique claire concernant les commandes (pré-commandes, commandes sur place) et les annulations. Indiquez les délais d'annulation possibles et les éventuelles pénalités.
- 3
Encadrer les Conditions de Paiement
Précisez les modes de paiement acceptés (espèces, carte bancaire, titres restaurant, etc.) et les conditions de paiement (paiement à la commande, acompte pour les événements spéciaux). Pensez aux paiements sans contact et aux plateformes en ligne.
- 4
Limiter Votre Responsabilité
Incluez une clause limitant votre responsabilité en cas de force majeure (intempéries, panne du food truck) ou de rupture de stock. Prévoyez des solutions alternatives (remboursement, report de la commande).
- 5
Gérer les Litiges et les Réclamations
Indiquez la procédure à suivre pour les réclamations (adresse de contact, délai de réponse). Mentionnez la possibilité de recourir à un médiateur en cas de litige.
L'oubli Préjudiciable: Les Allergènes!
Ne pas mentionner clairement les allergènes présents dans vos plats est une erreur lourde de conséquences. Indiquez la liste des allergènes de manière visible (carte, affichage) et intégrez une clause de non-responsabilité si le client ne vous a pas informé de ses allergies.
Cette liste vous semble longue ?
Ne la faites pas seul. The Coworker connaît ces étapes par cœur. Il peut rédiger les documents et suivre l'avancement pour vous.
"Évitez les amendes et protégez votre activité ! Avec The Coworker, créez des CGV sur mesure et conformes à la législation en quelques clics."