Step-by-step procedure
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Étape 1: Relance Préventive et Amicale
Avant l'échéance, envoyez un rappel de paiement courtois. Après l'échéance, contactez le client par téléphone ou email pour comprendre la situation. Proposez un échéancier de paiement si nécessaire. Conservez une trace écrite de toutes vos communications.
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Étape 2: Mise en Demeure Formelle
Si la relance amiable reste sans réponse, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Mentionnez clairement le montant dû, la date limite de paiement et les conséquences en cas de non-paiement (intérêts de retard, frais de recouvrement, etc.).
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Étape 3: Recouvrement Judiciaire (si nécessaire)
Si la mise en demeure reste infructueuse, vous pouvez engager une procédure de recouvrement judiciaire (injonction de payer, assignation en paiement). Faites appel à un avocat spécialisé dans le recouvrement de créances pour optimiser vos chances de succès.
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Étape 4: Optimisation des Conditions Générales de Vente (CGV)
Révisez vos CGV pour inclure des clauses claires concernant les conditions de paiement, les pénalités de retard, les frais de recouvrement et les modalités de résolution des litiges. Assurez-vous qu'elles soient facilement accessibles à vos clients lors de la réservation ou de la conclusion du contrat.
L'erreur fatale: Attendre Trop Longtemps
Laisser les impayés s'accumuler est une erreur coûteuse. Plus vous tardez à agir, plus il devient difficile de récupérer les sommes dues. Mettez en place une procédure de recouvrement rigoureuse et réagissez rapidement dès le premier retard de paiement.
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