La procédure étape par étape
- 1
Définir le périmètre de vos prestations
Détaillez précisément les services que vous proposez (aide à la personne, ménage, jardinage...). Précisez les tâches incluses et exclues, les qualifications requises et les éventuelles limitations (ex: matériel non fourni).
- 2
Encadrer les modalités d'intervention
Indiquez les horaires d'intervention, les conditions d'accès au domicile, les règles de sécurité à respecter et les procédures en cas d'absence du client. Mentionnez les éventuels frais de déplacement.
- 3
Fixer les conditions de paiement et d'annulation
Précisez les tarifs horaires ou forfaitaires, les modalités de facturation, les délais de paiement et les pénalités de retard. Définissez les conditions d'annulation ou de report des interventions, ainsi que les éventuels frais applicables.
- 4
Prévoir la gestion des litiges et des réclamations
Mettez en place une procédure claire pour le traitement des réclamations des clients. Indiquez les coordonnées du service client et les délais de réponse. Prévoyez une clause de médiation en cas de litige persistant.
L'erreur fatale : négliger la responsabilité civile professionnelle
Oublier de mentionner votre assurance RCP dans vos CGV. En cas d'accident ou de dommages causés au domicile du client, vous pourriez être tenu pour responsable. Une assurance RCP est INDISPENSABLE dans ce secteur.
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